Asertywność w relacjach zawodowych

Metodyka: 15% mini wykłady, 85% ćwiczeń w parach, podgrupach, indywidualnie.

PROGRAM:

1. Istota asertywności

• Prawa rządzące asertywnością oraz ich wpływ na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi;
• Różnice między zachowaniami agresywnymi, uległymi, agresywnymi – charakterystyka poszczególnych zachowań;
• Efekty (korzyści i koszty) wynikające z przyjęcia postawy agresywnej, biernej oraz asertywnej w biznesie, firmie, zespole;
  Wpływ postaw: agresywnej, uległej i asertywnej na współpracę.

2. Ja i moja asertywność

• „Ja jestem ok. I ty jesteś ok.” – rola nastawienia do siebie i innych w asertywności czyli skąd się bierze agresja;
• Pewność siebie vs. Asertywność
  • Zachowania określające pewność siebie;
  • Czym pewność siebie różni się od arogancji;
  • Metody zwiększania pewności siebie w komunikacji.

3. Asertywna komunikacja

• Fundament asertywnej komunikacji werbalnej – rola zachowania dobrych relacji z innymi ludźmi;
• Współdziałanie i niezbędne temu reakcje i zachowania;
• Asertywne słuchanie (słuchanie reaktywne) i korzyści, jakie z tego wynikają;
• Asertywne zadawanie pytań – w czym może pomóc w relacjach zawodowych;
• Skuteczne przekazywanie informacji (budowa komunikatu, wybór formy przekazu, precyzja, argumentacja, ilość informacji w jednym przekazie, uzyskanie informacji zwrotnej) w mowie i piśmie;
• Wyrażanie własnego zdania – reguły, niezbędne narzędzia;
• Zasady udzielania informacji zwrotnych pozytywnych i korygujących podwładnym, przełożonym i współpracownikom. Czynniki wpływające na wybór określonego zachowania;
• Samoświadomość emocjonalna czyli jak emocje wpływają na zrozumienie tego, co mówimy.

4. Asertywność w relacjach z innymi

• Asertywna odmowa – jak mówić nie, by nie zrażać do siebie innych (przełożonych, współpracowników i podwładnych, klientów);
• Zasady odmawiania – 3 kroki asertywnej odmowy (ćwiczenia na bazie sytuacji uczestników);
• Różnica między stanowczością a “postawieniem na swoim za wszelką cenę”;
• Asertywne reakcje w sytuacjach trudnych, konfliktowych – przekazywanie informacji w sytuacji oceny okresowej, komunikowanie trudnych decyzji;
• Jasne wyznaczanie granic przy zachowaniu dobrych relacji z innymi ludźmi;
• Sztuka egzekwowania własnych praw bez agresji.

5. Podsumowanie: “kontynuuję, zaprzestaję, wprowadzam” – kontrakt z samym sobą

Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani tą tematyką, mogą Państwa zainteresować także pozostałe nasze szkolenia z zakresu prawa pracy oraz wynagrodzeń:
https://www.mostwanted.edu.pl/e-szkolenia/

Żeby być cały czas na bieżąco – śledźcie Państwo naszą zakładkę „Aktualności”:
https://www.mostwanted.edu.pl/aktualnosci/

Zachęcamy także do zapoznania się z ofertą naszych szkoleń zamkniętych:
https://www.mostwanted.edu.pl/szkolenia-zamkniete/