50. Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy
WARSZTAT III: Jak asertywnie realizować swoje uprawnienia kierownicze? Jak komunikować się z przełożonymi i podwładnymi?

PROGRAM:

I. Istota asertywności:

• Prawa rządzące asertywnością oraz ich wpływ na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi;
• Różnice między zachowaniami agresywnymi, uległymi, agresywnymi – charakterystyka poszczególnych zachowań;
• Efekty (korzyści i koszty) wynikające z przyjęcia postawy agresywnej, biernej oraz asertywnej w biznesie, firmie, zespole;
• Wpływ postaw: agresywnej, uległej i asertywnej na współpracę;
• Korzyści i zagrożenia zachowań asertywnych w relacjach zawodowych – do przełożonych i podwładnych.

II. Ja i moja asertywność:

• „Ja jestem ok. I ty jesteś ok.” – rola nastawienia do siebie i innych w asertywności;

• Pewność siebie vs. asertywność
  • Zachowania określające pewność siebie;
  • Czym pewność siebie różni się od arogancji;
  • Metody zwiększania pewności siebie w komunikacji;
  • Realizacja funkcji kierowniczych a pewność siebie.

III. Asertywna komunikacja:

• Fundament asertywnej komunikacji werbalnej – rola zachowania dobrych relacji z innymi ludźmi;
• Współdziałanie i niezbędne temu reakcje i zachowania;
• Asertywne słuchanie (słuchanie reaktywne) i korzyści, jakie z tego wynikają;

• Asertywne zadawanie pytań – w czym może pomóc w relacjach zawodowych;
• Skuteczne przekazywanie informacji (budowa komunikatu, wybór formy przekazu, precyzja, argumentacja, ilość informacji w jednym przekazie, uzyskanie informacji zwrotnej) w mowie i piśmie;
• Wyrażanie własnego zdania – reguły, niezbędne narzędzia;
• Zasady udzielania informacji zwrotnych pozytywnych i korygujących podwładnym, przełożonym i współpracownikom. Czynniki wpływające na wybór określonego zachowania;
• Samoświadomość emocjonalna czyli jak emocje wpływają na zrozumienie tego, co mówimy.

IV. Asertywność w relacjach z innymi:

• Asertywna odmowa – jak mówić nie, by nie zrażać do siebie innych (przełożonych, współpracowników i podwładnych, klientów);
• Zasady odmawiania – 3 kroki asertywnej odmowy (ćwiczenia na bazie sytuacji uczestników);
• Asertywne reakcje w sytuacjach trudnych, konfliktowych – przekazywanie informacji w sytuacji oceny okresowej, komunikowanie trudnych decyzji;
• Jasne wyznaczanie granic przy zachowaniu dobrych relacji z innymi ludźmi;
• Sztuka egzekwowania własnych praw bez agresji.

V. Podsumowanie: “kontynuuję, zaprzestaję, wprowadzam” – kontrakt z samym sobą.